淘宝退货上传凭证

非常卡，经常不响应，反应很迟钝

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本报讯 海口一大学生小琦于10月14日通过淘宝购买了一部iPhone6手机，到货后他发现手机有些瑕疵，于是与网上卖家沟通做退货处理。小琦称，他在海口邮寄的明明是iPhone6，到了卖家手里却变成了一部碎屏康佳手机。

小琦称，他10月14日通过网络购买一部iPhone6手机，17日收到货后发现该手机存在一点瑕疵，他随后与卖家沟通好做退货处理，并在当天选择用快递方式邮寄给卖家。

过了两天，卖家拨打小琦电话称“怎么邮寄过来一部康佳手机？是不是被掉包了？”小琦接到电话后惊呆了，他称自己邮寄的手机被掉包了。于是他经过卖家及卖家所在城市的快递公司核实，卖家确实收到一部碎屏手机。

小琦说，他是通过海口万福新村附近一家代办点邮寄iPhone6手机的，该代办点没有安装监控。昨日上午，记者在该代办点了解到，该代办点代理数家快递公司的业务，平时代收包裹后会有负责片区的快递员上门收取。

对此，某快递公司的快递员称，他收了快递后会送到公司。记者联系了当日负责该快递的某快递公司吕经理。吕经理称，他确实收了这么一件快递，但他收到的是一部康佳手机。对于吕经理的说法，小琦表示无法接受。

小琦随后电话联系消费者申诉中心进行投诉，该中心工作人员称代收是不允许的，也不符合相关规定。对于小琦反映的情况，该工作人员表示将全面展开调查，在15个工作日会做出一个答复。昨日上午，记者到上述快递公司海口海甸岛分部了解情况，但相关负责人未接受记者的采访。□记者 畅凯

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