随着影楼行业的盛行，海口市巨大的产业空间和市场潜力吸引了大小数十商家加入，切分摄影行业这块诱人的“蛋糕”。在激烈的行业竞争中，影楼为了增加自己的竞争力，纷纷出台各种“优惠套餐”，使出浑身解数来招揽顾客。

　　但是，明为优惠，其实却另有多种变相收费，久而久之，形成了影楼“服务差”“潜规则多”的乱象。影楼从化妆、服装到选照片，再到抱住底片不放，变相收费，借机敛财，行业中的“霸王条款”和“潜规则”层出不穷，消费者的知情权与自主选择权被无情绑架。
　　【读者爆料  揭开影楼三大“坑术”】
　　【一“坑”：“免费”化妆不免费】

（消费者小李）

（小李填写的预约单）

　　来自东北的小李正值青春年少，刚满19岁的她考上了海口某高校，独自一人前来海口求学。在校期间，小李看到同学们流行拍写真，怀着对青春的美好遐想，按捺不住好奇心和爱美之心的小李，在同学的介绍下，也联系上了一家摄影工作室。
　　2月15日，小李来到海口华发大厦17楼一家名为“×雅摄影工作室”的摄影店。在工作人员的介绍下，小李选择了一款388元的写真套餐，该套餐包括提供5组时尚内景拍摄服务，拍摄不少于100张写真相片等内容。然而，没承想还没等开拍，小李就掉入了该影楼的“消费陷阱”中。
　　“当时我还问了她化妆是不是免费的，她明确表示化妆是免费的。”小李表示，事先她再三询问过店家化妆是否为免费项目，也得到了工作人员“免费”的明确回答。然而，就在小李满心欢喜地如约来到该店准备拍摄时，情况却不一样了。
　　 “她带我去化妆，拿出一张价格表，说化妆98，然后我就又交了98元。”一开始，工作人员向小李承诺化妆免费，可到了拍摄时，对方却突然反口称，使用化妆品需要付费98元。对工作室的这一做法，小李虽心中不满，但为了完成拍写真的心愿，也同意了。可之后发生的事，让她愈发觉得这家摄影工作室有些过分。
　　【二“坑”：写真底片需另付费】　
　　2月18日，兴致勃勃的小李如约来到该影楼选相片，没想到让她意想不到的事又发生了。
　　“只有24张是归我的，他说可以把所有底片打包卖给我，一共1388元，我说我承担不了，她说可以20元一张卖给我。”小李称，当她来取照片时，店内工作人员告诉她，写真底片共有100多张，她只能选择其中的24张照片及相应的底片带走。如果要拿走剩下的底片，那就需要每张付费20元。在工作人员的建议下，小李同意了付费买底片的做法。
　　“当时自己脑子发热，在他们工作人员的鼓动下，我就把钱给付了，可事后越想越不对劲。”小李称，算起来自己总共花了1000元，得到的只是388元的小册子。“那600块钱是我花钱买自己的照片，我感觉挺不值的。”小李说。
　　【三“坑”：预约单上有“猫腻”】
　　随后，商报记者找到“×雅工作室”的负责人。该负责人表示，他们收费是有依据的。小李在预约拍照的时候，已经和工作室签订了一份预约单。在预约单中，就对顾客要求索取超出样片数的底片需另行收费一事做了注明。
　　“除非加选付费，否则顾客不得要求超出所定照片小样的底片。”该负责人说。对该负责人的说话，小李表示相当愤怒，“这个当时你没有跟我说。”对小李的质疑，该负责人回应道：“这个我们给你，你肯定要看。有的客人也知道，我们不是每个客人都说的。”
　　在现场，记者看到，这张预约单上声明：除非加选付费，否则顾客不得要求超出所定照片小样的底片。换言之就是，小李已经同意了工作室的收费要求。而对工作室的答复，小李并不认可。她表示，预约单上的声明内容字太小，如果不仔细看，根本不知道。而且当时在签预约单的时候，工作室方面并未将此内容明确告知她。
　　记者注意到，预约单上虽确有声明另行收费，但是，声明中并未对付费标准做出说明。那么，即便小李同意了加选付费，为何每张底片的费用是20元呢？对此，工作室方面的回应是：“这个是我们公司定的。”
　　在现场，记者提出，如果不要这些底片，是否能退回已经交付的600元底片费用，对此，“×雅摄影工作室”负责人回应道，退钱需扣违约金。小李认为，工作室存在消费欺诈行为，不应收取底片钱。而工作室方面表示，底片已经被小李带走了，不同意将费用退还给小李。双方一直协商不下，随后，小李将情况反映给了海口市工商局龙华工商所。
　　龙华工商所在接受小李的投诉之后，迅速赶到现场。经过一番了解，海口市工商局龙华工商所副所长龙武表示，消费者接受服务的时候有知悉权，而该店内并没有公示收费标准，损害了消费者利益。龙副所长认为，摄影工作室收费问题不透明，没有保证消费者的知悉权。因此，工商所方面要求摄影工作室及时改正。在工商所的协调下，摄影工作室最终将600元底片费用退还给了小李。
　　【记者调查  违规收费很普遍出售底片有提成】
　　底片在法律意义上归消费者所有，但实际上却不是如此。记者走访了海口市西沙路多家影楼，发现大多数影楼都要求消费者要付费才能拿走多拍的底片。
　　在西沙路，记者随意走进一家知名摄影店，指着广告页面上的套餐询问消费详情，店内工作人员告诉记者，记者选取的套餐699元，包含三套衣服、15张照片、一个36寸的挂套。记者询问对方底片给不给，对方回答，不给，底片想要的话，得花钱购买，25元一张。
　　“我们这拍写真，也是三千多的。两本相册，一个40寸挂套。”“底片呢？”“不给，要就20元一张。”随后，记者连续走访了两家婚纱摄影店，在底片的问题上，得到的回答几乎都是相同的。对于拍摄时多拍的底片，影楼方面均不愿意免费提供给消费者。这些婚纱影楼都不约而同地表示，如果消费者需要这些额外的底片，需要向摄像单位购买，每张的价格在20元到30元不等。那么，影楼收取的这部分底片费用又作何用途呢？
　　走访中，当记者问及一名工作人员底片是否免费时，对方称：“底片不免费提供。几百块钱的东西免费提供，那摄影师也是傻，他是靠底片拿提成的，你去任何一个婚纱影楼都是一样的。”
　　【律师说法  底片归消费者所有影楼收费不合法】
　　小李的问题虽得到妥善解决，但这多拍的底片，究竟归谁所有呢？影楼方面要求消费者付费才给底片的行为到底合不合法呢？带着这些问题，记者电话咨询了海南昌宇律师事务所的王业镇律师。
　　王律师说：“首先，从合同法上来看，消费者去影楼拍摄照片，实际上，她跟影楼之间是一个承揽合同关系。在承揽合同关系中，消费者作为发包人的话，是有权获得制作成果的。一般来说，这个制作成果就包括照片和底片。”
　　王律师表示，合同法规定，在承揽合同关系中，发包人有权获得制作成果。而在此案例中，消费者作为发包人，有权获得照相中产生的底片。其次，从《著作权法》来看，消费者对影楼创作的作品享有肖像权。而影楼对于在此过程中产生的底片，仅享有不完整著作权。由于此类著作权与消费者的肖像权相冲突，因此，影楼无权对这些底片行使享有以及获取报酬的权利。
　　“从这个行业交易习惯上来看，底片也应该归消费者所有。从胶卷年代开始，我们去拍摄照片的底片都是归消费者所有的，到现在，许多影楼也都是将这些照片和底片归消费者所有。”王律师说。
　　既然底片归属于消费者，那么，摄影工作室能否利用额外的条款，来取消消费者的所有权，并且要求消费者付费取底片呢？
　　对此，王律师表示，消费者对底片享有的是所有权，这是消费者的权利。在影楼和消费者形成合同关系的时候，让消费者签署预约单或者合同，要求另行付费的约定，都属于“格式条款”。根据合同法的规定，格式条款中，免除一方当事人的权利的约定，是无效的约定。
　　【工商部门  影楼已构成欺诈可吊销营业执照】
　　收费不合法，但是，为了获取更大的利润，对底片收费俨然成了海口地区各家影楼的“潜规则”。当所有的影楼都以此为标准，来进行商业经营的时候，作为消费者，根本毫无选择的余地。记者随机采访了几位市民，对影楼要求付费购买底片的要求，市民均认为不合理。不过，对这种现象，不少人都觉得能忍就忍。也有部分消费者表示，遇到此类情形，他们也会拒绝买单。
　　“就是按要求，他开始答应给多少就是多少，另外要的话，就得加钱，没办法，现在影楼都是这样子。”刚从婚纱店走出来的陈女士对记者说。
　　“不合理你也没办法，影楼都是这样的规定，虽然是‘霸王条款’，但是哪个影楼都是这样的。”
　　“这个东西有什么办法？出点钱就出点钱吧。”对影楼的种种“霸王条款”和“消费陷阱”，不少市民都感到愤怒，却又无可奈何。
　　但走访中也有市民表示会对“霸王条款”说“不”。“我觉得我消费，你拍照。拍出来的东西，本来就是我的，如果他这样的话，我可能就拒绝买单。”来自东北的宋先生说，如果遇到类似问题，他将坚持到底，拒绝买单。
　　据了解，《消费者权益保护法》规定：摄影业经营者按照约定提供服务后，应当将全部照片、底片交付消费者，不得自行保留，不得收费。因此，一旦消费者遭遇影楼的“潜规则”，可及时向工商部门投诉举报。
　　海口市工商局公平交易与消费者权益保护处处长林仕杰告诉记者，底片收费的行为已经违反了《消费者权益保护法》有关规定，侵犯了消费者公平交易的权益，构成了欺诈。“我们将对这种行为进行查处，如果确实存在欺诈，或者侵犯消费者权益，我们会根据相应法规做出处罚。情节严重的话，我们可以吊销营业执照。”林处长说。
　　【记者手记】
　　在记者的走访中，记者发现，影楼的利润已经不是单纯从摄影的技术层面和人工劳动方面去获得，反而是从不断增加的相册页码和相框尺寸以及卖底片中获得的。有偿选底片是影楼的重要盈利项目，是在行业中长期存在的一个“潜规则”。
　　法律法规很明确，主管部门的态度也很明确，但是，我们看到的现状却是，影楼集体“潜规则”消费者。这说明了两个问题，第一，消费者对自己所拥有的权利认识不到位；第二，这种不合法的行为之所以变得明目张胆，在某种程度上说明了“环境”比较宽松。
　　【征集令】
　　您是否在吃饭或购物时索要发票，却被告知没有？你是否在买单时，才发现商家收费跟宣传的是两码事？……一年一度的“3.15消费者权益日”又要到了，本报从即日起向广大市民朋友征集各种不诚信经营行为及“霸王条款”。如果您的消费权益受到了侵害，请不要犹豫，拿起电话向商报热线电话65818181反映吧！或在微信、微博上@国际旅游岛商报，会有幸运奖品哦！（商报记者 吕达 摄影报道）