武汉旅游培训网

全市各旅行社、景区点，全体专、兼职导游员：

　　为加快武汉市导游队伍的建设步伐、大力整合导游人才的优势资源、切实提高导游员服务质量，在行业内形成“积极向上、钻研业务”的新风尚，在社会展示旅游行业、导游职业“爱岗敬业、诚信服务”的新面貌，我局定于11月3日起开展2014年武汉市星级导游员评选工作，现将有关事项通知如下：

　　一、指导思想

　　以实践科学发展观的重要思想为指导，坚持解放思想、以人为本，树立优秀导游典型，规范导游市场，促进旅游产业又好又快发展。

　　二、组织领导

　　为加强对武汉市星级导游员评选工作的组织领导、评定审核等工作，市旅游局决定成立武汉市星级导游员评选委员会，统一领导全市的星级导游员的评选工作。委员会成员　　

　　名单如下：

　　主　任：

　　　　　　　张　侠　　市旅游局局长

　　副主任：

　　　　　　　傅治国　　市旅游局巡视员

　　成　员：

　　　　　　　陈百春　　市旅游局办公室主任

　　　　　　　文艺辉　　市旅游局旅行社管理处处长

　　　　　　　周　俊　　市旅游质量监督管理所所长

　　　　　　　李　蕾　　市旅游培训中心常务副主任 　市导游服务中心常务副主任

　　委员会下设办公室和考评组。办公室，负责制定实施方案以及评选的组织协调工作，办公室设在市旅游培训中心；考评组，负责对受评导游员的考核和测评等工作，由市旅游局相关人员、业内资深专家、旅游院校专家等人员组成。

　　三、参选对象

　　（一）热爱祖国、热爱武汉，有良好的职业道德，能正确把握国家路线方针政策，坚决维护国家利益，始终如一地积极正面宣传武汉城市形象；

　　（二）遵纪守法、爱岗敬业，严格遵守旅游行业的各项规章制度，工作期间无重大投诉、无重大安全事故、无违规违纪行为；

　　（三）业务精湛、诚信服务，有着较强的应变能力、综合协调能力；

　　（四）在武汉市取得导游证（IC卡）两年以上（2012年11月3日前取得导游证），且从事一线导游工作的人员。

　　四、评选程序

　　本次评选工作分为网上申报、单位推荐、资格审查、综合考评、走访核查、社会公示和总结表彰七个步骤进行。

　　（一）网上申报（11月3—21日）

　　符合条件的个人需登陆武汉旅游培训网“武汉市星级导游员在线申报系统”版块进行报名，报名成功后自动生成《2014年武汉市星级导游员评选申请表》（附件1），并按系统指示进行打印。

　　（二）单位推荐（11月17—21日）

　　专职导游员由所在单位统一推荐，兼职导游员由武汉市导游服务中心推荐。

　　1、专职导游：具备60名以上专职导游员的单位推荐人数不超过20人；30名以上60名以下的推荐不超过10人；15名以上30名以下的推荐不超过8人；15名以下的推荐不超过5人。对武汉旅游业有突出贡献的单位可酌情增加名额。

各单位于11月21日前，参照《武汉市导游员星级划分与评定规范》（附件2）进行选拔，并填写《2014年武汉市星级导游员评选申请表》中相应部分，报送至市旅游培训中心（汉口合作路17号）。

　　2、兼职导游：兼职导游员于11月21日前，将申请材料报送至市导游服务中心。

　　申请所需材料如下：

　　1、《2014年武汉市星级导游员评选申请表》；

　　2、本人荣誉证书原件，并提交复印件一份。

　　（三）资格审查（11月24—25日）

　　武汉市星级导游员评选委员会对参评导游员进行资格审查工作。

　　（四）走访核查（11月26—27日）

　　星级导游员评选委员会深入相关单位进行走访核查，准确掌握参评人员业务情况、顾客反馈情况、领导意见、群众评议意见等。

　　（五）综合考评（12月2—3日）

　　按照《武汉市导游员星级划分与评定规范》（附件2）对通过资格审查的人员进行综合考评，考评内容为：笔试和面试两部分。

　　（六）社会公示（12月8日—14日）

　　在网络、报刊等媒体上对初评的“星级导游员”公示7天，接受社会监督。

　　（七）总结表彰

　　择期举办表彰大会，对核定的星级导游员进行表彰，并授予星级导游员证书与徽章。

　　五、评选及奖励办法

　　根据《武汉市导游员星级划分与评定规范》的要求，星级导游员评选工作由武汉市星级导游员评选委员会办公室制定《年度实施方案》，由考评组根据《年度实施方案》及《武汉市星级导游员评选评分标准》进行综合测评，最后根据综合排序情况来确定星级等级，星级导游员评选名额上限为100名。

　　（一）星级导游员划分为三个等级，从低到高依次为三星级、四星级、五星级；

　　（二）星级导游员可享受一年期的星级导游员津贴，获评“2014年武汉市星级导游员”称号的三星级、四星级、五星级导游员分别享受津贴400元/月、600元/月、800元/月；

　　（三）星级导游员荣誉称号有效期一年，导游员可根据自身情况决定是否参加次年评选，星级导游员次年不参评的，或不在武汉从事一线导游工作的，不再享受相应荣誉及待遇；

　　（四）星级导游员所在的单位应结合行业特点对获评星级称号的导游员制定相应的薪酬补贴制度。

　　六、工作要求

　　（一）加强领导，精心组织

　　各单位要高度重视，切实加强对评选工作的领导，成立领导小组，组建工作专班，进一步理清思路、明确目标、完善措施、落实责任、提高水平，通过星级导游员的评选，努力营造比先进、学先进、赶先进的良好氛围。

　　（二）实事求是，注重实绩

　　坚决防止和反对形式主义，弄虚作假做表面文章，要评出风格，评出干劲，调动起导游员的积极性；坚持走群众路线，充分发扬民主，确保推荐对象在工作、学习、生活等方面具有先进性，起到模范作用。

　　（三）加强沟通，相互支持

　　为保证评选工作的顺利进行，各单位要与委员会办公室保持联系、及时沟通或登陆武汉旅游培训网查看相关通知。

　　培训中心：张梦媛　　　　电话：82794948

　　导服中心：田　韦　　　　电话：82825240

　　武汉旅游培训网网址：www.whttc.com

　　武汉市旅游培训中心地址：汉口合作路17号

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