不合格产品大曝光110314 都市热线

　　▲图片来自互联网

　　一年一度的“央视3?15”即将拉开帷幕，据中消协公布今年主题为“携手共治 畅享消费”。以2015年消费主题为依据，综合分析2014年重大消费事件，艾利艾咨询预测以下九大消费领域现象，或被重点关注。

　　一第三方平台管理漏洞造成的信息泄漏

　　2014年是网络信息安全事件集中爆发的一年，携程网、小米、智联招聘的数据泄漏事件；阿里云及12306网站遭黑客攻击事件都在不断敲响互联网信息安全的警钟。与此同时，中央成立网络安全与信息化领导小组，网络信息安全上升为国家战略层面。因此网络信息安全问题或将成为央视3?15关注的焦点。

　　风险议题：

　　系统漏洞导致的用户信息泄露；

　　人为倒卖互联网隐私信息。

　　风险指数：★★★★★

　　二网贷P2P热潮下暗藏的消费纠纷

　　近几年，以P2P网贷为代表的互联网金融消费和服务产品呈现爆发式成长，同时中消协指出互联网金融行业的监管空白。鉴于此，央行官员也透露，关于包含P2P在内的互联网发展意见将会很快出台。预计央视3?15或以暗访某网贷平台，模拟交易流程，呈现网贷个中问题。同时，不排除与之关联的监管层调控方向曝光的可能。

　　风险议题：

　　P2P网贷平台缺乏信用考核保障，导致大额贷款纠纷或“跑路”问题；

　　准入标准低，行业缺乏监管，造成大批P2P网贷机构倒闭，形成消费纠纷。

　　风险指数：★★★★★

　　三垂直电商的假货、劣质商品流通问题

　　2014年，全国消协组织受理远程购物投诉2万余件，其中网络购物占92.28%，垂直电商的售假问题2014年被集中关注。监管方面，3月5日，李克强在政府工作报告中提出，要“建立健全消费品质量安全监管、追溯、召回制度，严肃查处制售假冒伪劣行为”。针对行业乱象，电商行业两会代表呼吁推行“电商平台首问负责”机制。

　　风险议题：

　　日化、服装、酒类垂直电商假货问题；

　　交易对象不明确、虚假宣传、退换货困难，延迟交货等引发的消费纠纷；

　　风险指数：★★★★☆

　　四车企瞒报缺陷，拒不召回问题突出

　　中消协报告显示，2014年全国消协共受理汽车投诉26,251件，其中汽车质量和售后服务问题尤为凸显。新速腾断轴门、上海通用变速箱问题、网购特斯拉退货纠纷均引发热议。鉴于车企频繁在央视3?15被曝光，2015年可能继续是焦点。

　　风险议题：

　　隐瞒缺陷引发消费纠纷；

　　对问题产品不主动召回，致消费者集体维权；

　　售后服务不到位。

　　风险指数：★★★★☆

　　五互联网与传统餐饮融合下的监管空白

　　食品安全问题长期受到舆论的关注，中消协统计数据显示，2014年食品类投诉近2万起。同时，伴随互联网与传统产业跨界融合进一步深化，海外商品流通进一步便利，一些新型食品安全风险逐渐暴露。

　　风险议题：

　　传统餐饮业售卖过期食品、食品标签不规范、原材料掺假、滥用添加剂、地沟油以及食品加工环境卫生不达标；

　　手机APP订餐的餐饮提供者准入资质考量不到位，“黑作坊”通过新渠道售卖不符合卫生标准的餐食；

　　高端、链锁、自助餐饮因经济利益或管理不到位引发后台乱象；

　　海外购买食品的质量安全问题。

　　风险指数：★★★★

　　六医疗保健品行业夸大、虚假宣传

　　近年，医药及医疗用品、卫生保健服务一直是消费者投诉的热点，进入2015年后，针对保健品虚假宣传的专项治理行动在各地积极展开。

　　风险议题：

　　生产环节存在产品资格批号混乱、功能标识混乱问题；

　　无良企业使用伪劣原材料以次充好、非法添加禁止类药物；

　　宣传中夸大甚至虚构保健品的功能。

　　风险指数：★★★☆

　　七线上旅游市场频现强制捆绑消费

　　目前，国内线上旅游市场问题凸显。国家旅游局日前通知，2015年全国将重点整治线上旅游业的企业恶性销价竞争、“黑网站”发布虚假旅游广告或不实旅游产品信息等问题。

　　风险议题：

　　旅游网站价格混乱；

　　强行捆绑出售旅游周边产品；

　　收取高额手续费；

　　旅游网站虚拟货币涉嫌虚假宣传。

　　风险指数：★★★☆

　　八金融理财业监管分散导致问题滋生

　　近年，金融理财行业规模呈现井喷之势，截至2014年年末，中国各类资产管理机构总规模首度超20.5万亿元。但中国式金融理财蓬勃发展的同时，因法律分散、可操作性不强导致的行业短板和问题也不断暴露和滋生。

　　风险议题：

　　风险评估流于形式；

　　销售人员为达绩效故意隐瞒风险、夸大收益，导致投资者深受其害；

　　一线员工打着高息存款的旗号进行非法集资。

　　风险指数：★★★

　　九快递业迅猛扩张带来“成长的烦恼”

　　国家邮政局数据显示，2014年，中国快递年业务量达140亿件，超过美国成为全球第一，预计2015年将完成196亿件，同比增长40%。但是，被李克强总理誉为中国经济“黑马”的快递业，野蛮扩张之下正面临着诸多“成长的烦恼”。

　　风险议题：

　　从业人员素质低导致消费者服务体验差；

　　企业管理疏忽、经营不规范；

　　企业间恶性竞争

　　行业内监管不完善。

　　风险指数：★★☆

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