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深圳东部华侨城拉手网东部华侨城门票秒杀“乌龙”事件调解失败告终

2015年5月4日　阅读: 881

深圳东部华侨城安全事故已造成6死10伤

6月29日，深圳东部华侨城29日下午发生游客伤亡事故，造成至少6死9伤，目前伤者已被收治到三家医院。事故具体原因还在调查。

视频点评：

chaoning2：哇，我还坐过。没有爆。我运气真好[Qoo12]

jinpin77：不知道怎么说你................长隆是在深圳吗？？？？？？？？ [quote]TiHong写道：深圳的长隆游乐园的跳楼机拔断了一个女的头呢.[Qoo5][/quote]

冷微风：最后那个是什么人，还冷静，冷静你妹啊！人家儿子都没了，嚓

逛来0逛去：[Yo17] 超级烦那些玩劲舞的 [quote]soulandheart1111写道：我去网吧又抠了2个空格,让那群人再玩劲舞...我没什么能力去黑久游网页，　　但是，我会把网吧键盘的空格键都（抠）了。　　我只抠空格键，我讨厌那些在网吧玩劲舞敲空格键的人，　　他们的手象中风似的还要在那抖2下，而且还敲的很响，　　我烦透了这种人了，说出来不怕丢人，　　我家附近的网吧我已经抠了一半了，　　我不是在糟蹋网吧，　　我不是一两天抠的，我每去1次抠几个回家，　　我确实留了张纸条：只要你把劲舞团删了。　　空格键我全还你, 如果不删,我连方向键都抠了[/quote]

zjh7815：什么都不知道，我就想知道真实的死亡人数和是怎么死的，要是爆炸的话，大家都在同一个地方，怎么可能只有6个死了，10个受伤？其他42个人去哪里了？这么大件事难道记者都联系不上这些人？难道那些人都不希望把事情告诉下大家？怎么只有一两个生还受伤的说状况？毕竟死里逃生嘛。。。。那太空迷航我玩过一次，我还觉得蛮好玩的，想不到是这么危险的。。。。。。

老卢2012：看了，就知道真相！ http://v.youku.com/v_show/id_XMTY5NzI3MDY4.html

possioN回忆未来：[Yo17] [quote]soulandheart1111写道：我去网吧又抠了2个空格,让那群人再玩劲舞...我没什么能力去黑久游网页，　　但是，我会把网吧键盘的空格键都（抠）了。　　我只抠空格键，我讨厌那些在网吧玩劲舞敲空格键的人，　　他们的手象中风似的还要在那抖2下，而且还敲的很响，　　我烦透了这种人了，说出来不怕丢人，　　我家附近的网吧我已经抠了一半了，　　我不是在糟蹋网吧，　　我不是一两天抠的，我每去1次抠几个回家，　　我确实留了张纸条：只要你把劲舞团删了。　　空格键我全还你, 如果不删,我连方向键都抠了[/quote]

possioN回忆未来：[Yo17] [quote]596767581写道：牛叉[/quote]

PunKanP：玩这种东西在国外都要签生死状的，死了伤了自己负责。

波罗男：我去过一次坐了一次现在看到爆炸事故，真是吓人啊

精彩内容：

深圳第一季度投诉报告出炉，互联网服务类投诉最多

拉手网乌龙事件调解一个多月失败告终

今年2月份，拉手网东部华侨城门票秒杀“乌龙”事件闹得沸沸扬扬。昨日，深圳市消委会发布第一季度投诉报告，指出该案最终以调解不成功结案，并因其引发了第一季度网络团购投诉大幅增长。另外，汽车限购后引发加价公证、提车问题，不少车主大呼不公平。

互联网服务类投诉最高

手机投诉仍居榜首

据统计，2015年第一季度，咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单11550宗，比2014年的18620宗减少37.96%。其中结案8684宗，结案率为75.19%。互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为3054宗、2277宗和1010宗

值得一提的是，手机类这个投诉“大户”投诉量1434宗，仍位居商品单项第一位，但同比2014年第一季度的4454宗大幅减少了67.8%，50%以上是网购手机投诉，这与市场监管执法部门深入开展手机产品质量整治密不可分，仅华强北商业圈就有8000多户“山寨”手机经营户退出市场。

拉手网“乌龙”事件

调解不成功

市消委会统计，第一季度网络团购的投诉为264宗，与2014年第一季度102宗同比激增158.82%，其中超过80%的投诉直指“拉手网一分钱秒杀东部华侨城门票”事件，共有216宗投诉拉手网推出的1分钱团购东部华侨城门票，却无法兑票。

事件发生后，拉手网在致歉声明中称：由于秒杀模块出现故障取消本次活动，对未做现场验证的用户，拉手网将全额退款（每张0.01元）并补偿每位用户10元拉手券，但消费者并不能接受这一结果。市消委会经过1个多月反复约谈沟通，拉手网只同意补偿拉手券延迟使用期限，对此七成消费者表示不满，此案以调解不成功结案。

针对这起“乌龙”事件，市消委会专家分析，此次事件属O2O(线上线下电子商务)兴起后引发的新型紧急状况，这种新型的交易方式在管控上稍有差错易引发突发性事件，往往消费者只能被动接受团购网站单方面解除合同、设定赔偿方式的处理结果。为此，呼吁建立网络团购合同违约责任制度，加强风险防范，避免出现超时、超量售卖产品情况。

限购引加价公证

提车问题投诉集中

第一季度，市消委会受理的交通工具类投诉与去年同比增长超过24%。其中家用汽车类投诉802宗，与2014年同期的569宗相比增加逾40%，当中有超过25%直指深圳发布限购令后，有汽车经销商以限购政策实施为由，违约加价或随意变更合同，不少车主大呼“不合理”。

市消委会对投诉量大的汽车经销商进行约谈时，部分商家表示涨价属公司临时规定，他们只是根据“指示”办事，如有问题可走法律途径解决。市消委会认为，依据《消费者权益保护法》、《合同法》相关规定，经销商以限购政策实施为由，违约加价或随意变更合同，是违反诚实信用这一民事活动基本原则和缺乏契约精神的典型表现，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权。

第一季度消费投诉数据

咨询举报申诉系统共登记消费者投诉工单11550宗比2014年的18620宗减少37.96% 其中结案8684宗，结案率为75.19%

互联网服务类、家用电子电器类和生活、社会服务类投诉位居前三，投诉量分别为3054宗、2277宗和1010宗，分别占投诉总量的26.44%、19.71%和8.74%。

集中在质量、合同、价格、售后服务等方面。第一：售后服务问题 3450宗，占总投诉量的29.87%；第二、质量问题 2605宗，占总投诉量的22.55%；第三：合同问题496宗，占总投诉量的4.29%。（记者李瑶娜）

先前报道

20多万人团购价值超5000万东部华侨城套票被取消

深圳晚报讯（记者王在兴）花0.01元就能买到原价260元的东部华侨城大侠谷+茶溪谷的套票！拉手网2月11日晚上开启的0.01元团购活动，到12日已卖出20多万张套票，总价值超过5000万元。游客到了景区门口准备入园时，景区工作人员却表示没有推出此活动。昨天下午，拉手网发出致歉声明，称因技术故障所致，但消费者并不买账。

20多万人下单折合票面价值逾5000万

11日晚，团购网站“拉手网”上一分钱抢购东部华侨城景点门票的活动，通过各种社交手段广为传播。根据该活动页面的截图，产品介绍中标注了“本次团购活动为拉手网与东部华侨城官方直接合作”的字样。截至昨天中午，拉手网显示该团购已结束，已有206865人以0.01元团购了大侠谷+茶溪谷套票。不少网友一次性购买了十几二十张。按照20万张门票，原价260元/张来计算，仅票面价值就超过5000万。

昨天上午，团购成功的网友前往东部华侨城游览，在门口验证时，工作人员却表示，景区并未和拉手网推出该活动，引发游客的不满，随后拉手网的工作人员来到景区安抚游客。

昨天中午，有网友发现，原本标注的2月11日~18日的有效期，在网页上被悄悄改成了2月12日，此举引发了网友的一致声讨。过了不久，有网友透露有效期已恢复成原来的时间。昨天下午4点过后，拉手网网站页面已经找不到该团购信息。

昨天下午，记者前往东部华侨城，在工作人员处了解到，景区确实未与拉手网推出此团购活动。据介绍，12日一天通过该团购来到景区的游客约有两三百人，经过东部华侨城与拉手网沟通后，这些游客可以享受0.01元门票入园游览，数量由景区工作人员统计，因此产生的门票费用由拉手网买单。

东部华侨城紧急应对

拉手网致歉称技术故障

接到记者电话，东部华侨城宣传室的一位工作人员连声说“懵了懵了”，因为此前东部华侨城没有任何准备。景区召开紧急会议，与拉手网方面商讨寻求妥善解决的对策。

记者从东部华侨城方面获悉，东部华侨城新春期间推出了门票秒杀活动，1月27日~2月18日，同程网、美团网等7家网站有东部华侨城双谷一日游、大侠谷门票各100个秒杀名额。这位工作人员告诉记者，只是与7家网站每家推出100个名额的秒杀活动，并未有与拉手网专门合作进行0.01元团购的活动，“因为这种大型活动，必然会有完善的合同文书，并提前发布消息，二者都未有听说过”。

昨天17：04，拉手网在新浪微博上置顶推送了一则致歉声明，称系“拉手网秒杀模块出现故障，错误地设定了秒杀活动的参数”。处理结果为“取消本次秒杀活动”，并宣布“在今天（2月12日）下午5点前抵达深圳东部华侨城的用户，深圳东部华侨城方面继续接待，因此而产生的全部费用由拉手网全额承担”，而对于参加秒杀但未做现场验证的用户，“将全额退款并予以每个用户10元拉手券的补偿”。

网友称道歉无诚意，不再用拉手网

有网友称，拉手网的道歉并没有让消费者看到太多的诚意。首先，并未公布什么是“异常行为”，直到20多万人参与后，才发现这个页面存在问题，说明拉手网在运营管理上的混乱。而在发现问题后，修改有效期、单方面取消订单等行为，不尊重用户的权益。在危机公关的处理上，一份简单的致歉声明，也无法真正做到让消费者满意。

在新浪微博上，#拉手网-东部华侨城0.01门票骗局#的话题引起热议，至记者发稿时阅读量已超过3万。深圳本地的论坛则出现“拉手网涉嫌欺诈”的相关帖子，有网友成立了QQ群，号召联合维权。

有律师表示：游客发出要约，通过网站支付订单，这一行为就构成了合同关系。拉手网擅自修改门票有效期，自动取消订单等行为，已经涉嫌违约，消费者可以要求继续履行合同职责，或者要求拉手网赔偿，赔偿金额应该以实际门票价格为准。

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