琪琪的秘密日记 04 琪琪讲文明

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精彩内容：

随着深圳连日来天气潮湿闷热，空调使用进入了高峰期，此时种种维修问题也随之暴露出来。日前，徐女士就发现去年花了100多元加雪种（氟利昂制冷剂），但今年刚开始用空调就不制冷了，后来才知道是去年在移机过程中出现雪种泄漏，但维修人员并没有主动提出检漏，而只是说要加雪种，让徐女士花了不少冤枉钱。据家电维修行业协会介绍，近期关于空调投诉案件明显增多，主要围绕维修公司加雪种乱收费，有漏不检漏等欺瞒消费者等行为。所以消费者遇到加雪种以及空调不制冷等问题，要多个心眼，并掌握一定的常识，以免被忽悠。

修空调遭维修工忽悠

张女士投诉称，因为家里一台一匹分体空调不制冷，以为是雪种不够了，就花了100元加雪种，但是两天之后又不制冷了。广州某冷气公司维修工上门检查时，明知道是雪种泄漏，竟对张女士说，“机子太旧，已经没有维修价值。”要收50元上门费才离去。张女士十分气愤，向维修协会投诉，在协会协调下，维修工才认真检漏修复并重新灌注雪种。

据行业知情人士透露，由于各品牌空调的焊接工艺不同，制冷剂都会不同程度地发生渗漏。一般在这种情况下，维修人员应先对空调进行检修，查找出漏点并进行补焊。但由于检修程序的繁琐，维修人员大多会瞒住消费者，跳过“检漏”程序，而直接给空调加入雪种，这样一来，非但不能为空调加满雪种，而且会加速雪种的渗漏。

借加雪种牟利

就张女士的问题，记者咨询了家电维修协会和部分维修企业。据了解，关于加雪种的投诉日渐增多，除了张女士遇到的不检漏情况，少加或者不加雪种就收费，还有随意制定加雪种价格都是目前投诉集中的问题。

据介绍，部分黑网点动辄以空调无雪种为由向消费者收取费用，其实并不是机内无雪种，而是过滤网积聚太多灰尘以致影响机器的正常运转。

据格力空调深圳市场部负责人透露，一般国产品牌空调如果安装过程严格执行标准，空调不用加雪种，也可以正常运转很多年的，但由于消费者不知情，如果找到黑网点维修，就会出现多次收费而故意不加满的情况。所以建议消费者在空调出现不制冷的情况下，要找品牌空调的售后服务，找到问题的关键点才能有的放矢。

收费陷阱五花八门

此外，雪种的报价也是五花八门。如成本仅50元的空调氟利昂，可报价200元，也可报价250元。而且有的维修企业收费按公斤算，有的按匹数算，还有按充多少个“压力”算的，也有不报价的，说要上门看了才知道，即使是知名品牌的空调，收费标准也不一样。有业内人士向记者透露，因为没有统一标准，报价往往随心所欲，这也给了一些企业或维修网点以“暴利”的空间。

“我们维修收费是按家用电器协会相关标准来制定的，一般有一个上限，如果一旦发现授权网点乱收费，我们会对他们进行制裁。”某主流空调品牌市场部有关人士表示，但在谈到如何对这些网点进行监管时，其并没有给出具体措施。

据了解，目前尚无空调加氟的收费标准，价格完全由市场行情决定，并允许不同企业有价格差别存在，所以有关部门也较难受理消费者以“收费高”为理由的投诉，即使以“暴利”理由投诉，取证也会很困难。这种收费标准的不透明、成本信息不对称、维修后使用期限“缺失”的现状，极大侵害了消费者的合法利益。（徐 丽）

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