座机呼叫转移 拨打美团客服却转到私人手机,徐州一孕妇月均接四百骚扰电话(图)
2015年9月10日 阅读: 467
吉他弹唱 爱情呼叫转移(郝浩涵、张屹、张大雷)
精彩内容:
家住江苏徐州的沈女士在4个月间,接到了400多个来自全国各地美团用户的电话。 图片由沈女士提供
“喂,是美团吧?我的团购验证有点问题……”
接到打错的电话不是什么稀奇的事,但家住江苏徐州的沈女士却在4个月间,接到了400多个来自全国各地美团用户的电话,这让已经怀孕的她十分苦恼。
沈女士告诉澎湃新闻(www.thepaper.cn),今年4月以来,她的私人手机频繁接到美团用户打来的投诉或咨询电话,并且大部分都是外地号码。
“基本每天都能接到三四个电话,后来我看到外地号码都直接挂断了。”
沈女士也曾询问过对方拨打的是哪个号码,得到的答复均为美团网客服电话400-660-5335。
澎湃新闻记者拨通该号码后,有选择提示音,提示选择消费者或商家,再选择电影优惠券、酒店、外卖等业务,多次选择后才会接到人工服务。
但沈女士表示,那些打错的电话是直接拨到她手机上的。“每次对方都说拨打这个400电话,什么都没按,就直接打到我这里来了。”
孕妇半夜屡被陌生电话“骚扰”
由于沈女士不与父母同住,怀孕期间,为了跟父母保持联系,沈女士的手机晚上都不会关机。“有时候半夜一两点突然会被外地电话惊醒,有的挂断之后还会一直打好几次。”沈女士感到非常无奈。
沈女士自己也多次致电美团网400客服电话反馈这一问题。客服的答复是,通信运营商转接设置出现了问题,请沈女士自行联系手机运营商。此外,美团客服还要求沈女士收集10个通话录音,发送到美团网的邮箱。
沈女士愤怒地表示,“我反映这个问题都有4个月了,美团一直推来推去。”
澎湃新闻记者为此致电美团网客服电话。客服建议当事人自己致电客服进行反馈,并承诺所有问题都会在3天内回复。
美团:请“直接受害者”自行处理
沈女士告诉澎湃新闻,自己的手机号码为徐州电信用户,而美团网的400号码则是联通用户。“通信运营商的态度都特别好,实在让我有火发不出啊。”
澎湃新闻致电联通400业务受理中心,相关工作人员表示,沈女士这样的情况,联通方面没有权限处理。
联通工作人员表示,首先要查明美团的400电话是在何处办理的。“每个400号码都可以绑定多个号码,有可能是美团绑错了手机号,也有可能是美团座机呼叫转移到别的手机上。我们很难排查,要到美团后台去查。”
美团方面的最新答复是,美团不是直接受害者,需要当事人沈女士自己与联通400业务受理中心沟通。
美团网公关部门赵小姐对澎湃新闻说,“我们的客服电话是400-660-5335,但发现拨打400-660-5332确实会拨到沈女士的手机上,可能是一些用户存在误拨。”赵小姐表示,美团方面会继续跟进核实,尽快给沈女士一个答复。
近日,华尔街日报公布了全球最新未上市公司的估值排行榜。其中,估值超过50亿美元的公司仅19家,号称“国内最大的本地生活服务平台”美团网榜上有名。(来源:长三角政商)
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