去哪儿网订火车票去哪儿网APP买火车票买完发现含20元保险(组图) _旅游摄影

去哪儿网订火车票去哪儿网APP买火车票买完发现含20元保险(组图)

2015年10月2日　阅读: 312

12306网上订火车票窍门

精彩内容：

通过手机软件APP解决衣食住行已经是现代人的“移动生活”，但带来便利的同时，仍免不了出现各种各样的“被消费”。4月9日晚，赵先生用去哪儿网APP购买两张从西安到北京的高铁票，票价共1031元。10日早晨支付后，他才发现被默认“绑定”40元的保险。

像赵先生这样的情况，你遇到过没?如果您没有购买保险的需求，一定要看清楚保险数量选择是否为0，再核对支付金额进行支付。

记者购买含保险车票后，被告知保险不可单独退款截屏图片

市民遭遇

“误操作”

买40元保险

想退掉

扣52元手续费

4月9日晚，赵先生第一次使用去哪儿网APP购买两张4月19日从西安北站到北京西站的G88高速动车票，票价共1031元。在当晚支付时，赵先生发现每张票附加默认的保险费，每张20元，就点击了0份保险，去掉保险。但因为当时没找到信用卡，赵先生就没有完成支付。

“早上到单位网上支付时，一打开APP，就出现了我昨晚的订票信息，我以为仍是昨晚取消过保险的订单，就直接支付了，没发现付款金额有变化。”付完后，赵先生收到了阳光保险承保的短信，这时他仔细一看，刚刚支付的订单金额为1071元，才发现还是扣除了两张车票的阳光保险费，多扣了40元。

让赵先生觉得蹊跷的是，“我昨晚明明勾选了0份保险，输入了我的个人信息，但今晨付款时，个人信息还在，不需要输入，但仍然变成了系统默认的20元保险，对于绑定的保险费，并没有任何提示，导致我误操作付款。”

在去哪儿网APP中，记者在赵先生所购买的那一车次的保险说明中看到，该保险为“阳光火车意外险高端款保险”，保险金额为火车意外伤害80万元，保险费20元，保险生效时间为当次火车(仅限当日当次)，投保时间必须早于保险责任生效时间2个小时，但在退保规则中明确提道，“在保险责任正式开始之前可全额退保”。

随后，赵先生给阳光保险客服打电话，对方询问保单号后，一听说他在去哪儿网买的，就表示退保事宜应由去哪儿网处理。赵先生又给去哪儿网打电话，“去哪儿网说这是捆绑销售，如果要去掉保险费就要退票，退票要扣除52元手续费。”赵先生无奈之下只好放弃退票。

记者体验

西安到阎良

票价6.5元

同样被捆绑

20元保险

此前，各大网站代卖火车票时搭售保险一直投诉不断，经过2013年保监会整治后，目前各大代购网站在机票和火车票的订购页面，已取消强制搭售保险行为。但记者登录去哪儿网、携程网等车票代购网站注意到，在确定列车信息之后，若无需购买20元/份的交通意外险，“填写乘客信息”一栏中的保险购买数量可以选择“0”，但常常默认为选择1份，需要消费者自行取消。

记者在去哪儿网APP的火车票销售平台输入“西安”到“宝鸡”，硬座车票为25.5元，但在乘客信息一栏默认保险“20元×1份”，支付金额为45.5元，但可以点击该信息，将保险数量更改为0份，则只需支付车票金额。如果点击购票后直接支付，则支付了包含20元保险费的金额。而选择“西安”到“阎良”，仅6.5元的票价，在支付时也自动默认选择了20元的保险费，支付总价为26.5元。

记者购买西安到阎良6.5元车票后，手机软件默认购买1份20元的保险，虽然保险说明中明确在保单未生效前可全额退款，但当记者在去哪儿网咨询退款时，一位客服说保单不可以单独退款，只能和火车票一同退款，并表示这是“规定”。当记者问客服:“保险不单独退订单”的规定是去哪儿网的规定还是售票网站的规定?这位客服表示不清楚。

默选搭售保险已成购票软件“潜规则”?记者又打开携程网APP，在火车票一栏输入西安北站至北京西站的高速G654次车，二等座票价为515.5元，在填入个人信息后，在订单界面显示套餐类型为“30元交通意外险”，在该险的说明中，可以看到保险名称为《出行关爱交通工具意外伤害保险》携程2015铁意险D款，当次列车有效，被保险人以乘客身份乘坐从事合法客运的列车期间。用户如果在火车站退票后，可以拨打电话申请退保。

记者拨打为携程保险承保的新华保险，一位客服介绍:“交通意外险是由客户自愿购买的险种，如果客户需要退保，可以直接拨打携程客服电话，由携程来办理退保事宜，而退保并不影响车票。”

在调查退票环节时，几家代购网站对于购买保险的消费者，车票的退票方式与退款费用均与铁路部门规定基本一致，不同的是，针对未取票订单，只接受处理开车前3小时的。几家代购平台都表示，对选择购买保险的消费者，可以享受优先处理订单、支持人工退改签的待遇。而对不选择保险的消费者，则要延迟订单处理2小时或2小时以上，才能确定代购是否成功，并且不提供人工退票、改签服务。

网站侵害消费者

自主选择权

和公平交易权

记者查询《保险法》，发现其中规定除法律、行政法规规定必须保险外，保险合同自愿订立，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理条件。而根据《人身意外伤害保险业务经营标准》规定，意外险产品不得捆绑在非保险类商品或服务上向不特定公众销售或变相销售。

“网站在销售火车票时强制搭售保险的行为，属于损害消费者自主选择权和公平交易权的违法行为。”法治评论员谭敏涛分析，我国《消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

谭敏涛说:“消费者在网站购买火车票，网站首先应当明确车票的价格，并不得含有隐形消费，如果有额外消费，应当予以明确提醒，现在，网站默认消费者购买保险，这便属于强制搭售行为，侵害消费者的自主选择权和公平交易权。”

谭敏涛介绍，《消费者权益保护法》第十条还规定:消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。网站通过默认的方式强制消费者购买保险，即是侵害消费者公平交易权。再者，在销售火车票时强制搭售保险的行为，还涉嫌不正当竞争。

《反不正当竞争法》第十二条规定:经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。消费者购买的是火车票，是否购买保险，由消费者选择，而不应强制，网站的默认购买保险明显涉嫌不正当竞争，应当由工商部门进行查处。

面对此种问题该如何处理?谭敏涛建议，消费者可以先和网站经营者协商全额退还保险费，协商不成，可以向消协投诉，还可以要求工商部门进行查处，或是向法院起诉，要求网站赔偿退还保险费用。

省消协

经营者存捆绑搭售

不合法

理应退保险费

“首先，这起消费纠纷中，去哪儿网等电商平台在代售车票交易中，没有采用引人注目的、特别明显的提示保险的可选择性，没有尽到告知义务，存在一定程度上的误导销售行为;在消费者发现并按相关规定提出退险时，又无理拒绝，存在不合法捆绑搭售行为，侵害了消费者的选择权。”陕西省消费者协会投诉监督部主任郭琳分析，“当然，消费者没有看清楚便下单支付，也有一定责任，但不负主要责任。经营者理应退还保险费用。”

“还应指出的是，个别消费者涉诉金额虽不大，但成千上万消费者累积金额巨大，经营者存在不当得利嫌疑。”郭琳说，如果不及时改正，引发众多消费者不满，消费者协会可依据新消法提起公益诉讼，相关行政执法部门亦可立案调查，并根据事实和法律进行处罚。

华商晨报掌中沈阳客户端记者任娇

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